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用户称银行漠视客户利益 工行手机银行遭诉

分享按钮 日期:2011-05-19 浏览:59 来源:时代周报

  功能日趋完善的网上银行作为一种新事物,带给人们便捷服务的同时,其安全风险也成了人们心头挥之不去的阴影。一份调查报告显示,2010年新增“钓鱼网站”175万个,比上年增长11倍。继中行钓鱼网站系列短信诈骗案后,骗子们的手法再度升级—将骗局转而投向新生的手机银行业务。我们还能安全地使用网银和手机银行吗?

  继中国银行钓鱼网站系列短信诈骗案后,骗子们的手法再度升级—将骗局转而投向新生的手机银行业务,而这一次倒霉的是中国工商银行。

  日前时代周报记者接到投诉称,犯罪分子利用几十秒的时间,眨眼间转走受害人账户的取款上限50万元,而这类案件并非孤例。在澳资银行工作的受害者李女士认为,除了自己母亲不谨慎外,工行的手机银行业务存在致命漏洞。李女士对时代周报记者表示,工行没有设定转账的最低限额导致自己母亲遭受了巨额损失,这个责任工行无法也不应该回避。

  中国的网银系统—电子银行、手机银行系统频出差错,是偶然还是疏忽?受害者的质疑是否有理可循?自称同样是受害者的工行又应当担负何种责任?如何尽量避免此类事件再度发生?

  金融诈骗新手法

  受害人李女士是澳大利亚籍华人,与母亲长期定居悉尼。李女士的母亲(以下化名张某)2月底回上海小住3个月。李女士告诉时代周报记者,今年3月8日,张某接到了一个诈骗电话。电话那头的人自称是上海中院,通知张某有3张传票,涉嫌信用卡恶意透支、贩毒等案件,其间又转接到检察院、公安局等多个部门,最后一名自称为刑侦大队的人在电话中说,为证明张某是无辜的,他们必须监控张某的银行账户和资金流向,为此张某必须用他提供的号码立刻去银行开通手机银行业务。

  李女士对记者表示,由于自己和母亲长期不在国内,对国内层出不穷的诈骗手段一无所知,在骗子的恐吓和欺骗下信以为真,立刻去工行上海花木支行办理了手机银行业务,并把口令卡的内容转述给对方。五分钟后张某有所警觉,回支行查看余额被告知账户上的50万元已经被一次性网转转走,她继续询问时被告知有可能是高科技犯罪银行无能为力。在银行方面建议下,去了公安局花木警署报案,至今仍未破案。

  李女士对时代周报记者称,4月8日去公安局询问案情,得到的答复是钱已于案发当日被转账到福建蒲田某账户并被再次转账。“这是警察做的且唯一做的事情”。李女士无奈地说,工行在本案中存在不可逃避的责任。“首先,工行花木支行在为客户开通手机银行业务时,没有向客户认真解释各项功能及使用方式,也没有告知客户转账限额,没有尽到告知义务。”

  李女士表示,开通手机银行的申请书只有薄薄一张蓝色的纸,上面的功能没有具体的解释,在纸背面有很小的一行字,参照工行的某协议。“是不是工行做了一个假设,客户在走进银行开通业务之前对工行所有产品和功能都了如指掌?是不是每个客户都会上网去谷歌去查工行的这个需要参照的章程的具体内容是什么?如果是这样的话,工行未免太理想化太天真了。”

  李女士告诉时代周报记者,她不是对工行或工行的某位工作人员不满意,而是对工行的整个手机银行业务存在严重质疑。李女士在美资和欧资银行工作多年,对许多国家的银行业务都有所了解,她很不理解为什么工行不在手机银行个人账户开始时设定一个最低的每日转账限额,“50万元相当于中国普通民众年收入的10倍以上,难道所有的银行客户都需要这么高的转账限额吗?”

  李女士始终对工行上海花木支行没有在第一时间核查,并马上采取紧急措施避免或者减少损失耿耿于怀。“这凸显了银行漠视客户利益,员工责任心缺失。”

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